Der letzte Tag des Jahres ist wieder übervoll. Übervoll mit den letzten Email-Neujahrswünschen, Facebook-Neujahrs-Posts und frohen Botschaften der CEO’s, Inhaber und Geschäftsführer die vollmundig ihre Editorials schreiben: wir sollen inne halten, in uns gehen, und – ganz wichtig – achtsam sein. Ja, das ist es. Achtsamkeit war wohl eines DER Schlagworte des ausklingenden Jahres. Aber – Hand aufs Herz -wie achtsam oder aufmerksam waren Sie? Haben Sie genau darauf geachtet, was Ihre Freunde, Geschäftspartner oder Kunden gesagt und getan haben? Und wie haben Sie sich eigentlich in diesem Jahr gefühlt?
Werfen wir einen Blick darauf: Da gibt es einen Geschäftspartner, der freudig ein kleines Vermögen an die Internetagentur für seine neue Website gezahlt hat. Doch zu Weihnachten verschickten die Webdesigner noch nicht einmal eine elektronische Karte. Ein befreundeter Weinladen-Besitzer erzählt von dem Kunden, der sich nicht nur stundenlang beraten sondern beinahe alle vorhandenen Flaschen öffnen ließ. Gekauft hat er aber dann doch direkt beim Weingut. Achtsamkeit? Fehlanzeige. Da ist der Kunde, den der Reiseveranstalter vor einigen Monaten insgesamt mehrere Stunden am Telefon und per Email beraten hat. Gebucht hat der Kunde dann auch – direkt beim Hotel! Und auch der Media-Mann, bei dem ich jeden Monat 2 Anzeige schalte – wenn auch zum Spezialpreis –hat es anlässlich der Zeit des inne Haltens und Nachdenkens über das vergangene Jahr nicht geschafft, sich einfach mal dafür zu bedanken.
Und Sie? Lassen wir die Feiertagsemotionen mal beiseite. Wie oft bedanken Sie sich explizit oder nehmen Feedback wahr, das kein abgespultes Handbuch-Programm ist? Wie oft respektieren Sie die Leistung eines Anbieters, der mehr macht? Die Antwort ist doch: viel zu wenig. Denn alles ist irgendwie doch selbstverständlich. Das kontinuierlich gute Geschäft, die Stammkunden, die sowieso immer kommen. Die Freunde, die eh immer zur Stelle sind, die Kollegin, die einspringt, wenn’s mal wieder eng wird.
Gegen dieses Bewusstsein können wir wohl nicht mehr viel tun. Gefühlte Hundert Jahre Servicewüste Deutschland hat uns wohl immun gemacht, wenn mal wirklich richtig guter Service geboten wird oder der Laden so richtig rund läuft. Also trainieren wir jetzt auch in 2013 wieder Achtsamkeit! Oder noch in 2012 – Sie haben noch ein paar Stunden, um Danke zu sagen! Alles Gute und … DANKE!
