Die renommierte kanadische Luxus-Hotelgruppe Four Seasons hat im Januar Ihre Website für 18 Millionen Dollar überarbeitet und aktualisiert.
Der Schwerpunkt der neuen Seite www.fourseasons.com basiert auf einem nutzerfreundlichen personalisierten Design und vorbildlichen Tools im Bereich mobiler Kommunikation. Die Website ist technisch extrem versiert und spricht vor allem geübte Internetuser an, zeigt aber auch, dass Four Seasons bereit ist mit den großen Buchungsportalen in den Ring zu steigen.
Etwa 30 Millionen Besucher kommen jährlich auf die Four Seasons Website, aber die Online-Buchungen der Marke haben in den letzten Jahren nur 2 % zugenommen. Da kommt die neue Site wie gerufen, denn üblicherweise werden in dieser Branche Zuwächse von etwa 9 % bis zum Jahr 2014 vorhergesagt.
Die Webseite besticht mit Weltzeituhr, Echtzeit-Temperaturen und einem hochtechnisierten Kundenprofil aber am herausragendsten ist die Sichtbarkeit und Nutzerfreundlichkeit auf Mobiltelefonen und Tablet-PC’s. Die Gruppe reagiert somit auf Ihre eigenen Marktforschungsergebnisse aus einer Studie, die aussagt, dass 71 % aller Hotelkunden ein Smartphone benutzen und es zur Buchung von Hotels einsetzen.
Auch die Buchungsseiten der individuellen Hotels sind, der Marke entsprechend, äußerst beeindruckend in Look & Feel, nur die Integration von Social Media ist in diesem Fall nicht so sehr gelungen. Die Review-Box zeigt Nutzerkommentare (oder besser Auszüge daraus), die aus Tweets und Posts stammen, die mehrere Monate alt sind. Auch die Bewertungen von TripAdvisor sind veraltet.
Schade, denn hier wären live Kommentare authentischer gewesen. Aber dies scheint nach wie vor Zukunftsmusik zu sein, denn einer aktuellen Studie zufolge akzeptieren heute nur etwa 9 % aller Tourismuswebsites „live“ Kommentare durch Ihre Nutzer. Und das obwohl 2/3 aller Nutzer sagen, sie lassen sich durch andere Nutzerkommentare direkt beeinflussen.
Noch immer, so scheint es, fehlt in der Hotellerie der Mut, sich direkt mit Lob aber auch Kritik der Gäste auseinanderzusetzen.












